在宅コールセンターとはどんな仕事？そのメリット・デメリット

在宅ワークの中では比較的に高収入と言われる在宅コールセンター
ですが、どんな仕事内容なのでしょうか？
在宅コールセンターを検討している人のために
そのメリット・デメリットを含めてご案内します。

在宅コールセンターとは

在宅コールセンターとは、お客様の電話対応を在宅で行う業務形態を指します。
具体的な業務内容としては

など他にも様々な業務があります。

在宅コールセンターのメリット

①通勤の必要がない

通勤があると、時間に追われる、焦る気持ちが常につきまといますが、
在宅コールセンターでは通勤の必要がないので
仕事が始まる時間ギリギリまでは、
料理をしたりお茶碗を洗ったりと家事もすることができます。

②仕事とプライベートの両立もしやすい

在宅勤務のメリットとして空いた時間を家事や育児に充てたり、
仕事の合間に介護をしたりと、
仕事とプライベートの両立もしやすくなります。

③服装・髪色が自由、マスクをしなくてよい

会社勤務のコールセンターではある程度、服装・髪色のしばりがあったり
最近ではどこの会社でもマスクの着用が必要です。
在宅コールセンターならばその必要がないので、気が楽ですよね。

④在宅ワークの中では高収入

在宅コールセンターは在宅ワークの中で高収入の部類です。
時給制や固定給ではなく、電話1本あたりや
契約1件ごとに給与が決まる、成果型報酬の会社が多いのです。
もちろん、がんばり次第ですが高収入を狙える業種なのです。

在宅コールセンターのデメリット

①同僚や先輩、上司がいない

会社勤務のコールセンターであれば、周囲にいる同僚や先輩、上司の
上手な言い回しを真似したり、助言をもらえます。
在宅では周囲に誰もいないので、周囲の人をお手本にすることができません。

②孤独なので焦る場合もある

上記に関連する事なのですが、
お客様の応対方法が分からなかったり、クレームになった時
一人では対応に困る場合があります。
その場合会社に連絡を取り相談します。
お客様には電話を保留にして待っていただいたり
折り返し電話しますと伝えて一旦電話を切ります。
心配しなくても、大抵のことはなんとかなるのですよ！

③自己管理が必要

在宅ワークは自由度が高い反面オンとオフの切り替えが必要になります。
「自由度の高さ」ゆえに自己管理が出来ないと、思うように稼げません。
反対にオーバーワークになり、心身に不調をきたす方もいます。
怠けたり働きすぎたりしないように、自分自身をしっかり管理する必要があるのです。

④ある程度のメンタルの強さが必要

成果型報酬の会社が多く、稼ぐにはある程度のがんばりが必要です。
電話しても、不在だったり、いらないと言われたり、ある程度のメンタルの強さが
必要です。
まあ、どんなお仕事でも楽には稼げないって事なのです。

【Youtube動画】実際、やってみたらこんな感じ！

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